Потеря заказа – неприятная ситуация, но решаемая. Важно действовать последовательно, чтобы найти посылку или компенсировать убытки. Рассмотрим шаги, которые нужно предпринять.
Содержание
Первые действия при потере заказа
- Проверить статус заказа – отследить перемещение посылки через трек-номер в личном кабинете или на сайте перевозчика.
- Связаться с курьерской службой – уточнить, где был последний раз зафиксирован заказ и возможные причины задержки.
- Опросить соседей или консьержа – иногда посылки оставляют у них, если вас не было на месте.
Действия, если заказ не найден
- Обратиться в поддержку магазина – сообщить о проблеме и запросить повторную отправку или возврат денег.
- Написать претензию перевозчику – если вина за потерю лежит на службе доставки, потребовать компенсацию.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор – если продавец или перевозчик отказываются решать проблему.
Сроки реагирования на потерю заказа
| Сторона | Срок ответа | Возможные действия |
| Интернет-магазин | 1-10 рабочих дней | Возврат денег, повторная отправка |
| Курьерская служба | 3-30 рабочих дней | Поиск посылки, компенсация ущерба |
| Страховая компания | До 60 дней | Выплата страховки при наличии полиса |
Как избежать потери заказа в будущем
- Выбирайте проверенные службы доставки с трекингом.
- Указывайте точный адрес и контакты для связи.
- Оформляйте страховку на ценные посылки.
- Забирайте заказы из пунктов выдачи лично.
Главное – не паниковать. Большинство случаев потери заказов решаются в пользу покупателя при своевременном обращении к продавцу или перевозчику.
