При совершении покупок в интернет-магазинах, включая Ozon, Wildberries и другие, покупатели часто сталкиваются с термином "активный заказ". Разберёмся, что это означает и какие статусы может иметь заказ.
Содержание
Определение активного заказа
Активный заказ - это покупка, которая ещё не достигла конечного статуса ("доставлен" или "отменён"). Такой заказ находится в процессе обработки, доставки или ожидает получения покупателем.
Статусы активного заказа
- Оформлен - заказ принят системой, но ещё не передан на сборку
- В обработке - продавец или маркетплейс проверяют наличие товара
- Собирается - товар отбирается на складе для отправки
- Передан в доставку - заказ упакован и передан курьерской службе
- В пути - посылка следует в ваш город или пункт выдачи
- Готов к выдаче - заказ прибыл в пункт самовывоза и ожидает получения
Где можно увидеть активные заказы
Активные заказы отображаются:
- В личном кабинете на сайте маркетплейса
- В мобильном приложении магазина
- В уведомлениях по электронной почте или SMS
Отличия активного и завершённого заказа
| Характеристика | Активный заказ | Завершённый заказ |
| Статус | В процессе выполнения | Доставлен или отменён |
| Возможность изменений | Можно отменить или изменить | Изменения невозможны |
| Отображение | В разделе "Мои заказы" | В истории заказов |
Что делать с активным заказом
- Отслеживайте его статус через личный кабинет
- При необходимости свяжитесь с поддержкой для уточнения деталей
- Если передумали - отмените заказ, пока это возможно
- Подготовьтесь к получению (проверьте адрес, сроки хранения)
Важно знать
Активный статус заказа означает, что вы ещё можете повлиять на процесс доставки. После перехода в статус "Доставлен" начинается отсчёт времени для возможного возврата товара.
