Получение бракованного товара требует четкого алгоритма действий для защиты прав потребителя. Рассмотрим пошаговую инструкцию по решению этой проблемы.
Содержание
Первые действия при обнаружении брака
| Действие | Описание |
| Фиксация брака | Сфотографируйте повреждения и сохраните упаковку |
| Проверка документов | Найдите чек, гарантийный талон и накладную |
| Контакт с продавцом | Свяжитесь с магазином или службой поддержки |
Варианты решения проблемы
- Бесплатный ремонт по гарантии
- Замена на аналогичный товар
- Замена на товар другой марки с перерасчетом цены
- Возврат денежных средств
Как составить претензию
- Укажите свои данные и реквизиты магазина
- Опишите товар и обнаруженные дефекты
- Приложите копии документов о покупке
- Сформулируйте свои требования
- Укажите сроки ожидания ответа
Сроки рассмотрения претензии
| Требование | Срок исполнения |
| Возврат денег | 10 дней с момента подачи заявления |
| Обмен товара | 7 дней (20 дней при проверке качества) |
| Ремонт по гарантии | 45 дней максимальный срок |
Если продавец отказывается принимать товар
- Проведите независимую экспертизу за свой счет
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
- Подайте иск в суд
- Напишите заявление в прокуратуру
Закон "О защите прав потребителей" полностью на стороне покупателя в случае приобретения бракованного товара. Главное - действовать последовательно и фиксировать все этапы общения с продавцом.
