Служба поддержки Wildberries предоставляет покупателям и продавцам возможность решения различных вопросов, связанных с заказами, доставкой и работой на маркетплейсе. Рассмотрим доступные способы связи с операторами.
Содержание
Контактные телефоны Wildberries
| Категория клиентов | Телефон |
| Покупатели (розничные клиенты) | 8-800-600-90-09 |
| Продавцы (поставщики) | 8-800-600-61-51 |
| Служба поддержки для партнеров по логистике | 8-800-250-44-24 |
Часы работы службы поддержки
- Понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00 по московскому времени
- Суббота-воскресенье: с 9:00 до 18:00 по московскому времени
- Технические перерывы: с 13:00 до 14:00 ежедневно
Пошаговая инструкция звонка
1. Подготовка к звонку
- Определите категорию вашего вопроса (покупатель, продавец, логистика)
- Подготовьте номер заказа (для покупателей) или ID продавца (для поставщиков)
- Заранее сформулируйте суть проблемы
2. Процесс звонка
| Шаг | Действие |
| 1 | Наберите соответствующий вашему статусу номер |
| 2 | Дождитесь ответа оператора или следуйте инструкциям автоответчика |
| 3 | Назовите номер заказа/ID продавца при запросе |
| 4 | Четко изложите суть проблемы |
3. После звонка
- Запишите номер обращения, если он был предоставлен
- Сохраните дату и время звонка
- При необходимости запросите письменное подтверждение решения
Альтернативные способы связи
Дополнительные варианты
- Через онлайн-чат в личном кабинете на сайте
- По электронной почте для покупателей: info@wildberries.ru
- Через мобильное приложение Wildberries
- В социальных сетях (официальные аккаунты Wildberries)
Сравнение способов связи
| Способ | Преимущества |
| Телефон | Мгновенная обратная связь, возможность диалога |
| Онлайн-чат | Не требует ожидания в очереди, письменное подтверждение |
| Электронная почта | Возможность прикрепить документы, официальный ответ |
Рекомендации для эффективного обращения
- Звоните в менее загруженные часы (утром или после 15:00)
- Имейте под рукой все необходимые документы
- Будьте вежливы и конкретны в описании проблемы
- При сложных вопросах запрашивайте письменный ответ
