Если в личном кабинете Wildberries или в статусе заказа указано «Не оплачено», это может быть связано с разными причинами. Рассмотрим, почему так происходит и как решить проблему.
Содержание
Основные причины статуса «Не оплачено»
- Платеж еще обрабатывается банком
- Ошибка при вводе данных карты
- Недостаточно средств на счете
- Проблемы с интернет-соединением во время оплаты
- Ограничения со стороны банка
Что делать, если заказ не оплачен?
1. Проверьте статус платежа
Иногда платеж проходит не мгновенно, а в течение нескольких часов (особенно при оплате через СБП или некоторые банки). Подождите 1-2 часа и обновите страницу.
2. Проверьте баланс карты
Убедитесь, что:
- На карте достаточно средств
- Платеж не был отклонен банком
- Деньги не были списаны (проверьте историю операций)
3. Попробуйте оплатить снова
Если прошло несколько часов, а статус не изменился:
- Отмените текущий заказ (если возможно)
- Создайте новый заказ
- Попробуйте оплатить другим способом
4. Свяжитесь с поддержкой
Если деньги списались, но заказ не оплачен:
- Обратитесь в поддержку Wildberries через чат в приложении
- Подготовьте данные: номер заказа, сумму, скриншот списания
- Если проблема со стороны банка - позвоните в банк
Как избежать проблем с оплатой в будущем
| Совет | Почему это важно |
| Используйте надежное интернет-соединение | Плохой интернет может прервать процесс оплаты |
| Проверяйте реквизиты карты | Ошибка в CVV-коде или сроке действия приведет к отказу |
| Убедитесь, что карта поддерживает онлайн-платежи | Некоторые карты имеют ограничения |
| Попробуйте другой способ оплаты | СБП, QIWI или электронные кошельки иногда работают надежнее |
Частые вопросы
Деньги списались, но заказ не оплачен - что делать?
Обратитесь в поддержку Wildberries и в банк. Обычно такие платежи возвращаются в течение 3-10 рабочих дней.
Можно ли оплатить заказ наличными?
Да, при выборе доставки в пункт выдачи можно выбрать оплату при получении.
Почему банк отклонил платеж?
Возможные причины: подозрение в мошенничестве, превышен лимит, карта не поддерживает онлайн-платежи.
