Ozon предоставляет возможность бесплатного возврата товаров в определенных случаях. Рассмотрим условия и процедуру оформления возврата без дополнительных расходов.
Содержание
Условия бесплатного возврата
- Товар ненадлежащего качества (брак)
- Несоответствие заявленному описанию
- Ошибочная комплектация заказа
- Доставка не того товара
Пошаговая инструкция
1. Подготовка к возврату
- Проверьте товар на соответствие условиям бесплатного возврата
- Соберите полную комплектацию и документы
- Сделайте фотографии дефектов (если есть)
- Сохраните оригинальную упаковку
2. Оформление заявки
| Действие | Описание |
| Вход в аккаунт | Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon |
| Выбор заказа | Найдите нужный заказ в разделе "Мои заказы" |
| Инициация возврата | Нажмите "Вернуть товар" и выберите подходящую причину |
3. Выбор способа возврата
- Бесплатный вызов курьера (доступен при соблюдении условий)
- Самовывоз из пункта выдачи (бесплатно)
- Почтовое отправление (в отдельных случаях компенсируется)
Документы для бесплатного возврата
- Заполненное заявление на возврат
- Фотографии дефектов или несоответствий
- Копия чека или подтверждения оплаты
- Акт о браке (при наличии)
Сроки бесплатного возврата
| Этап | Срок |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Вывоз товара | 1-5 рабочих дней после подтверждения |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней после проверки |
Как избежать платы за возврат
- Тщательно проверяйте товар при получении
- Своевременно оформляйте претензии
- Предоставляйте полный комплект доказательств
- Соблюдайте условия бесплатного возврата
Частые вопросы
Всегда ли возврат бракованного товара бесплатный?
Да, при подтверждении производственного дефекта возврат полностью бесплатен.
Можно ли вернуть товар бесплатно, если он просто не понравился?
Нет, в этом случае расходы на возврат оплачивает покупатель.
Как доказать право на бесплатный возврат?
Предоставьте фотографии дефектов и подробное описание проблемы.
