Отказ от товара, приобретенного в рассрочку на маркетплейсе Ozon, имеет свои особенности. Рассмотрим процедуру возврата и условия расторжения договора рассрочки.
Содержание
Условия возврата товара в рассрочку
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Отказ до получения | До передачи курьеру | Без объяснения причин |
| Возврат после получения | 14 дней с момента покупки | Сохранение товарного вида |
| Возврат бракованного товара | Гарантийный срок | Подтверждение дефектов |
Процедура отказа от товара
1. Отказ до получения заказа
- Войдите в личный кабинет на Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отказ
2. Возврат после получения
- Оформите возврат через личный кабинет Ozon
- Выберите причину возврата
- Загрузите фото товара (при необходимости)
- Дождитесь подтверждения от Ozon
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи
Особенности расторжения договора рассрочки
| Банк-партнер | Процедура расторжения |
| Тинькофф Банк | Автоматически после подтверждения возврата Ozon |
| Совкомбанк | Необходимо уведомить банк о возврате товара |
| Альфа-Банк | Расторжение по заявлению после возврата товара |
Возврат денежных средств
- Средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата
- Срок возврата - до 10 рабочих дней
- Уже внесенные платежи по рассрочке подлежат возврату
- Проценты за пользование рассрочкой не взимаются
Проверка статуса возврата
- В личном кабинете Ozon отслеживайте статус возврата
- Проверяйте историю операций в приложении банка
- При задержке более 10 дней обратитесь в поддержку Ozon
Важные нюансы
- Товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми бирками
- Комплектация должна быть полной
- Нельзя вернуть товары из перечня невозвращаемых
- При отказе от части товара в заказе пересчитывается сумма рассрочки
Контакты для решения спорных ситуаций
| Служба | Контакты |
| Поддержка Ozon | 8-800-234-27-27 (бесплатно по России) |
| Поддержка банка-партнера | Указаны в договоре рассрочки |
| Роспотребнадзор | Через официальный сайт или горячую линию |
