После оформления заказа в Яндекс Маркете у покупателя есть возможность изменить параметры доставки. Рассмотрим доступные варианты изменения и условия для каждого случая.
Содержание
Условия изменения доставки
| Статус заказа | Возможность изменения |
| Оформлен, но не собран | Полное изменение параметров |
| Передан в доставку | Только через службу поддержки |
| В пути | Ограниченные возможности изменения |
Способы изменения доставки
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить доставку"
- Выберите новый способ или адрес
- Подтвердите изменения
Через службу поддержки
- В приложении: раздел "Помощь" → "Написать в поддержку"
- На сайте: страница заказа → "Нужна помощь"
- По телефону горячей линии: 8 (800) 250-25-25
Какие параметры можно изменить
Доступные изменения
- Способ получения (курьер/пункт выдачи)
- Адрес доставки (в пределах зоны доставки)
- Дату и временное окно получения
- Контактные данные получателя
Ограничения
| География | Только в рамках зоны доставки продавца |
| Сроки | Не позднее чем за 24 часа до доставки |
| Тип товара | Для некоторых категорий изменения недоступны |
Последствия изменения доставки
- Возможное изменение сроков получения заказа
- Корректировка стоимости доставки (если применимо)
- Получение подтверждения об изменениях на email
- Обновление статуса заказа в личном кабинете
Рекомендуется вносить изменения как можно раньше - это увеличивает шансы на успешную корректировку параметров доставки без переноса сроков.
