| Причина | Частота возникновения | Способ решения |
| Проблемы с интернет-соединением | Высокая | Проверить подключение |
| Устаревшая версия приложения | Средняя | Обновить через магазин приложений |
| Несовместимость с ОС | Низкая | Обновить операционную систему |
- Недостаток оперативной памяти - закройте фоновые приложения
- Устаревшая версия Android/iOS - обновите операционную систему
- Конфликт с другими приложениями - перезагрузите устройство
- Поврежденные файлы приложения - переустановите Сбербанк
| Проблема | Диагностика | Решение |
| Технические работы в банке | Проверить статус на официальном сайте | Дождаться окончания работ |
| Блокировка антивирусом | Проверить настройки безопасности | Добавить в исключения |
- Проверьте подключение к интернету
- Очистите кэш приложения в настройках устройства
- Обновите приложение через официальный магазин
- Перезагрузите мобильное устройство
- Удалите и заново установите приложение
- Массовые жалобы пользователей в одном регионе
- Официальные сообщения о технических работах
- Длительное время недоступности (более 2 часов)
- Ошибки при входе через веб-версию
| Параметр | Для Android | Для iOS |
| Версия ОС | 7.0 и выше | 12.0 и выше |
| Оперативная память | 2 ГБ | 1 ГБ |
- Телефон горячей линии Сбербанка: 900
- Онлайн-чат в официальном сайте
- Обращение в ближайшее отделение
- Сообщение в официальных соцсетях банка
Большинство проблем с открытием приложения Сбербанк решаются стандартными методами устранения неполадок. При сохранении проблемы рекомендуется обратиться в техническую поддержку банка.
