Стоп в сервисе доставки Самокат — это временная приостановка работы курьера или изменение статуса заказа в системе. Этот термин используется как сотрудниками службы доставки, так и в интерфейсе приложения.
Содержание
Основные виды стопов в Самокате
| Тип стопа | Описание |
| Курьерский стоп | Приостановка работы курьера по техническим или личным причинам |
| Стоп заказа | Временная остановка обработки конкретного заказа |
| Системный стоп | Автоматическая блокировка при выявлении проблем |
Причины возникновения стопов
- Технические неполадки у курьера (проблемы с приложением или транспортом)
- Необходимость проверки заказа службой безопасности
- Отсутствие связи с клиентом
- Обнаружение проблем с оплатой
- Изменение условий доставки
Как работает стоп заказа
- Система или сотрудник инициирует остановку
- Заказ переводится в специальный статус
- Происходит проверка или устранение проблемы
- При положительном результате стоп снимается
- Доставка продолжается или переназначается
Последствия стопа для клиента
| Ситуация | Действия клиента |
| Стоп из-за проблем с оплатой | Проверить платеж, связаться с поддержкой |
| Курьерский стоп | Ожидать нового курьера или уточнить сроки |
| Проверка заказа | Предоставить дополнительную информацию по запросу |
Как узнать о стопе заказа
- Уведомление в мобильном приложении
- СМС или email-оповещение
- Изменение статуса заказа в личном кабинете
- Звонок от оператора службы поддержки
Сроки решения проблемы
Время на устранение причин стопа зависит от типа проблемы:
- Технические вопросы - до 1-2 часов
- Проверки безопасности - от 30 минут до 24 часов
- Проблемы с оплатой - до подтверждения платежа
- Кадровые вопросы - до назначения нового курьера
Стоп в сервисе Самокат — это временная мера, направленная на обеспечение качества доставки и решение возникающих проблем. При возникновении такой ситуации рекомендуется связаться со службой поддержки для уточнения деталей и сроков возобновления доставки.
